કસ્ટમર રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન વચ્ચેનો તફાવત

કી તફાવત - ગ્રાહક રીટેન્શન vs એક્વિઝિશન

ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન એ સંબંધ માર્કેટિંગના બે મહત્વના પાસાઓ છે જે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે ટૂંકા ગાળાના ધ્યેયો પર ભાર મૂકવાને બદલે ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવો. ગ્રાહકની જાળવણી અને સંપાદન વચ્ચેનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે ગ્રાહક રીટેન્શન એ કંપનીઓ દ્વારા લેવામાં આવતી ક્રિયાઓ છે જે ગ્રાહકોને સ્પર્ધા સામે જ્યારે ગ્રાહક હસ્તાંતરણ સામે રક્ષણ દ્વારા લાંબી મુદતમાં કંપનીના પ્રોડક્ટની ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે જાહેરાત જેવી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા ગ્રાહકોને મેળવવા. સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની જગ્યાએ નવા ગ્રાહક ખરીદવા માટે 5 થી 6 ગણો વધુ ખર્ચાળ છે.

વિષયવસ્તુ

1 ઝાંખી અને કી તફાવત
2 ગ્રાહક રીટેન્શન શું છે
3 ગ્રાહક સંપાદન
4 શું છે સાઇડ સરખામણી દ્વારા સાઇડ - ગ્રાહક રીટેન્શન vs એક્વિઝિશન
5 સારાંશ
ગ્રાહક રીટેન્શન શું છે?

ગ્રાહક રીટેન્શન એ કંપનીઓ દ્વારા લેવામાં આવતી ક્રિયાઓ છે જે તેની ખાતરી કરવા માટે કે ગ્રાહકો લાંબા ગાળે કંપનીના પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવા માટે ચાલુ રાખશે અને સ્પર્ધા સામે રક્ષણ કરશે. અહીં, ઉદ્દેશ્ય શક્ય તેટલા ગ્રાહકો તરીકે જાળવી રાખવાનો છે, ઘણીવાર ગ્રાહક વફાદારી અને બ્રાન્ડ વફાદારી દ્વારા, કારણ કે તે નવા ગ્રાહકો હસ્તગત કરવાનો પ્રયાસ કરતાં સસ્તી છે. નીચેના રીતોમાં ગ્રાહક રીટેન્શનનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.

ગ્રાહક રીટેન્શન માટેની વ્યૂહરચનાઓ

અસાધારણ ગ્રાહક સેવા

ગુણવત્તામાં સુધારો લાવવા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કંપનીઓ કંપનીઓને અતિશય જાહેરાત અને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના વિના જાળવી રાખવા સહાય કરે છે. આ રીતે, વ્યવસાયો હંમેશા ખામીઓ ઘટાડવાનો પ્રયત્ન કરે છે અને ઉત્પાદન યાદ કરે છે. વધુમાં, સંતોષ ગ્રાહકો પણ મોંના હકારાત્મક શબ્દ ફેલાવે છે. 'સંતોષ ગ્રાહક શ્રેષ્ઠ જાહેરાતકર્તા છે' હોવાથી, વેચાણમાં સુધારો કરવા માટે ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા પૂરી પાડે છે.

ઇ. જી. રિત્ઝ-કાર્લટન હોટલ તેમના હોટલમાં રહેલા ગ્રાહકો માટે ખૂબ જ સારી અને વ્યક્તિગત સેવા પૂરી પાડવા માટે લોકપ્રિય છે.

બજારમાં ઘૂંસપેંઠ

હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાથી નવા ગ્રાહકો હસ્તગત કરતાં ઓછા ખર્ચાળ છે, બજારના ઘાટની વ્યૂહરચના આ સંદર્ભમાં ઉપયોગમાં લેવા માટે ઉપયોગી વ્યૂહરચના બની છે. આમાં હાલના બજારોમાં હાલના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓને વેચવા પર ધ્યાન કેન્દ્રીત કરવું, જેમાં બજારના ઊંચા શેરનો સમાવેશ થાય છે.

ઇ. જી. કોકા-કોલાએ ઘણા બજારોમાં દાખલ કરીને વિસ્તરણ કર્યું છે. જો કે, તે વર્તમાનમાં વધતા સેલ્સ વોલ્યુમ્સનો અનુભવ કરી રહ્યું છે કારણ કે તેઓ તેમના હાલના ઉત્પાદનોને હાલના ગ્રાહક આધાર પર ઓફર કરવાનું ચાલુ રાખે છે.

કસ્ટમર લાઇફ સાયકલ મૂલ્ય

ગ્રાહક જીવનચક્ર મૂલ્ય એક માર્કેટિંગ ખ્યાલ છે જે લાંબા ગાળે ગ્રાહક પાસેથી નફો વધારવા પર ભાર મૂકે છે. ગ્રાહકો કંપનીના બ્રાન્ડ અને પ્રોડક્ટ્સથી પરિચિત થવા માટે સમય લાગી શકે છે અને તે વધુ વપરાશમાં લેશે કારણ કે તેઓ સીધા વપરાશ અનુભવ દ્વારા ઉત્પાદનો વિશે વધુ વિશ્વાસ મેળવે છે. આ સામાન્ય રીતે સમય લે છે. આમ, કંપનીઓએ ટૂંકા ગાળા માટે વિચારવું જોઇએ નહીં પરંતુ લાંબા ગાળાના નફાકારકતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.

ઇ. જી. એચએસબીસી તેમના ગ્રાહકો માટે ઘણા બધા લોન્સ ઓફર કરે છે જેઓ જીવનના વિવિધ તબક્કામાં છે. તેમની વ્યૂહરચના એ છે કે જે યુવાનોમાં વિદ્યાર્થી લોન અને ઓટો લોન્સ ઓફર કરે છે અને તેમને બીજા પ્રકારના લોન્સ જેમ કે મોર્ટગેજ લોન તરીકે જીવનમાં પાછળથી તબક્કે ઓફર કરે છે અને ઉચ્ચ રુચિઓ કમાવવાથી તેમને આકર્ષિત કરે છે.

રિબ્રાન્ડિંગ

આ માર્કેટીંગ સ્ટ્રેટેજી છે જેમાં સ્થાપિત બ્રાન્ડની નામ, ડિઝાઇન અથવા લોગો ગ્રાહકોના મનમાં નવી, અલગ ઓળખના વિકાસના હેતુથી બદલવામાં આવે છે.

ઇ. જી. થોડા દાયકા પહેલાં, બરબરીને નકારાત્મક પ્રતિષ્ઠા મળી હતી કારણ કે તેમનું કપડાં ગંગા વસ્ત્રો તરીકે જોવામાં આવતું હતું. 2001 માં, કંપનીએ સ્વિમવેર અને ટ્રેન્ચ કોટ્સ જેવા નવા ઉત્પાદનો રજૂ કરવાનું શરૂ કર્યું, જે ગેંગ વસ્ત્રોની ધારણાથી સુસંગત નથી. કંપનીએ ઉચ્ચ વર્ગ અને સંપત્તિ સાથે સાંકળવા માટે બ્રાન્ડની છબીનું પરિવર્તન કરવા માટે હસ્તીઓનું પણ સમર્થન કર્યું હતું, જે ખૂબ જ સફળ સાબિત થયું હતું.

આકૃતિ 01: બુરબેરી, રિબ્રાન્ડીંગ સ્ટ્રેટેજી

પ્રોડક્ટ ડેવલોપમેન્ટ

હસ્તીઓનું સમર્થન કરવું તે એક માર્કેટિંગ તકનીક છે જે વર્તમાન ગ્રાહકોને નવા ઉત્પાદનો ઓફર કરવા પર કેન્દ્રિત છે. ઘણાબધા બહુરાષ્ટ્રીય કંપનીઓ નવી પ્રોડક્ટ્સ રજૂ કરવા અને બજારમાં લાવવાનું ચાલુ કરીને આ વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકે છે. કેટલીકવાર તેઓ નવી પ્રોડક્ટ કેટેગરીઝ એકસાથે રજૂ કરે છે. સફળ થવા માટે ઉત્પાદન વિકાસ વ્યૂહરચના માટે, કંપની પાસે મજબૂત બ્રાન્ડ નામ હોવું આવશ્યક છે.

ઇ. જી. સોનીએ જાપાનના પ્રથમ ટેપ રેકોર્ડરનું નિર્માણ કરીને વ્યવસાય શરૂ કર્યો હતો અને તે જ ગ્રાહક આધાર પર અનેક માઇક્રોએલેક્ટિકલ વસ્તુઓની રજૂઆત કરીને ખૂબ લોકપ્રિયતા મેળવી હતી.

ગ્રાહક સંપાદન શું છે?

ગ્રાહકના હસ્તાંતરણનો અર્થ એ કે જાહેરાત જેવી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા ગ્રાહકોને મેળવવા માટે. આ એવા ગ્રાહકો છે કે જેમણે પહેલાં કંપનીના ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કર્યો નથી; આમ કંપનીના ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વધેલા પ્રયાસો થવો જોઈએ. ઘણા નવા ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવા માટે ભારે જાહેરાત બજેટ સ્થાને હોવું જોઈએ. ગ્રાહકના હસ્તાંતરણ માટે બજાર વિકાસ અને વૈવિધ્યકરણ બે વ્યાપક લાગુ વ્યૂહરચના છે.

ગ્રાહક હસ્તાંતરણ વ્યૂહરચનાઓ

બજાર વિકાસ

બજાર વિકાસ નવા ગ્રાહકોની શોધમાં હાલના ઉત્પાદનોને નવા બજારોમાં ઓફર કરવાની વાત કરે છે.

ઇ. જી. 2013 માં, યુનિલિવરે મ્યાનમારમાં પ્રવેશ કર્યો હતો જેથી તે બજારની પહોંચ વધારવા અને આવકમાં વધારો કરી શકે.

વૈવિધ્યકરણ

નવા ગ્રાહકો ખરીદવા માટે કંપનીઓ નવા બજારોમાં વૈવિધ્યકરણ કરીને અવકાશની તેમની અર્થતંત્રોમાં સુધારો કરી શકે છે આ વ્યવસાયના જોખમને ઘટાડવા માટે વ્યવસાયોને પણ મદદ કરે છે.

ઇ. જી. પાલતુ ખોરાક બજાર દાખલ કરનારી મંગળ કંપની, જે મૂળ ચોકલેટ અને કેન્ડીનું ઉત્પાદન કરે છે.

આકૃતિ 02: મંગળની કંપની પાલતુ ખોરાક બજારમાં વૈવિધ્યકરણ કરે છે

ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન વચ્ચે શું તફાવત છે?

ગ્રાહક રીટેન્શન vs એક્વિઝિશન

ગ્રાહક રીટેન્શન એ કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી ક્રિયાઓ છે જે તેની ખાતરી કરવા માટે કે ગ્રાહકો લાંબા ગાળે કંપનીના પ્રોડક્ટ્સ ખરીદીને ચાલુ રાખીને સ્પર્ધા સામે રક્ષણ આપે છે.

ગ્રાહકના હસ્તાંતરણનો અર્થ એ કે જાહેરાત જેવી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા ગ્રાહકોને મેળવવા માટે. જાહેરાત અને ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન ખર્ચ
પ્રવર્તમાન ગ્રાહકો માટે જાહેરાત અને ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન ખર્ચ ઓછી છે કારણ કે તેઓ કંપની ઉત્પાદનો અને પ્રક્રિયાઓથી પરિચિત છે.
નવા ગ્રાહકો કંપનીના પ્રોડક્ટ્સ અને પ્રક્રિયાઓથી ઓછી પરિચિત હોવાને કારણે, તેમને મેળવવા અને તેમને સંચાલિત કરવા માટે ખૂબ ખર્ચાળ છે. વ્યૂહરચના
બજાર પ્રવેશ, રિબ્રાન્ડિંગ અને પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ કી વ્યૂહરચનાઓ છે જે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે કંપનીઓને સહાય કરે છે.
કંપનીઓ બજારના વિકાસ અને સંપાદન દ્વારા નવા ગ્રાહકો મેળવી શકે છે. સારાંશ - ગ્રાહક રીટેન્શન vs એક્વિઝિશન

ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન વચ્ચેનો તફાવત મુખ્યત્વે તેના પર આધાર રાખે છે કે શું કંપની હાલના ગ્રાહકોને સેવા આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રીત કરી રહી છે અથવા નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે આતુર છે. કેટલીક કંપનીઓ બંનેમાં રસ હોઈ શકે છે; જો કે, તેમને સમજી લેવું જોઈએ કે હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકને હસ્તગત કરવા માટે વધુ ખર્ચાળ છે. તેમ છતાં પ્રયાસો નવા ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે, વ્યવસાયોને પ્રવર્તમાન લોકોની અવગણના ન કરવી જોઈએ કારણ કે તેઓ વાસ્તવમાં કંપનીને નવા ગ્રાહકોને મોંથી હકારાત્મક શબ્દ દ્વારા આકર્ષવામાં મદદ કરી શકે છે.

સંદર્ભ:

1. મોર્ગન, રોબર્ટ એમ., અને શેલ્બી ડી. હંટ. "રિલેશનશિપ માર્કેટિંગના કમિટમેન્ટ-ટ્રસ્ટ થિયરી. "માર્કેટિંગની જર્નલ 58. 3 (1994): 20. વેબ
2 "ગ્રાહક સંપાદન વિ ગ્રાહક રીટેન્શન. "અભ્યાસ. કોમ અભ્યાસ કોમ, એન. ડી. વેબ 25 એપ્રિલ. 2017.
3. "એન્સોફ ગ્રોથ મેટ્રિક્સ - બિઝનેસ વધારવા માટે ચાર રીતો "તમારો વ્યાપાર આરએસએસ અલગ પાડવું એન. પી. , n. ડી. વેબ 25 એપ્રિલ. 2017.
ચિત્ર સૌજન્ય:

1 "એમ્મા-વોટસન-બ્યુબરી" j_10suited દ્વારા (સીસી દ્વારા 2. 0) ફ્લિકર દ્વારા
2. ક્રિસ ડોરવર્ડ દ્વારા "વ્િસ્સાસ રેન્જ" (સીસી દ્વારા 2. 0) ફ્લિકર દ્વારા