ઇન્સિડન્ટ મેનેજમેન્ટ અને પ્રોબ્લેમ મેનેજમેન્ટ વચ્ચેનો તફાવત

ઘટના વ્યવસ્થાપન વિ સમસ્યા વ્યવસ્થાપન

ઘટના વ્યવસ્થાપન અને સમસ્યાનું સંચાલન વચ્ચેનો તફાવત એ છે કે ઘટના વ્યવસ્થાપન અણધારી પરિસ્થિતિનું સંચાલન કરતી વખતે સમસ્યા વ્યવસ્થાપન છે એક મુદ્દો ઉભો થયો છે જે ઊભો થયો છે. ઘટના વ્યવસ્થાપન અને સમસ્યાનું વ્યવસ્થાપન વચ્ચેના તફાવતને જાણીને એ મહત્વનું છે કે તેઓ એકબીજા સાથે નજીકથી સંકળાયેલા છે. હકીકતમાં, જો બનાવો તરત જ અને યોગ્ય રીતે સંચાલિત ન હોય, તો અનપેક્ષિત સમસ્યાઓ પછીથી થઈ શકે છે. જો ઘટના વ્યવસ્થાપન માટે કોઈ યોગ્ય પ્રણાલી અથવા કાર્યક્ષમ વ્યવસ્થા નથી, તો તે સમસ્યાનું સંચાલન કરવાની રીત આપી રહ્યું છે. તેથી, કોઈ ચોક્કસ ઘટના માટે રુટ કારણોને ઓળખવામાં અને સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે સમસ્યા વ્યવસ્થાપન આવશ્યક છે. આ લેખ ઘટના વ્યવસ્થાપન અને સમસ્યા વ્યવસ્થાપન વચ્ચે તફાવતને સ્પષ્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.

ઘટના વ્યવસ્થાપન શું છે?

ઘટના એક અણધારી ઘટના છે જે સંબંધિત પક્ષોને હકારાત્મક કે નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે. સંસ્થાકીય સંદર્ભમાં, એક બનાવ કંઈક છે જે તાત્કાલિક ઉકેલની જરૂર પડી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કાર્યાલય નેટવર્કમાં ચાલતી સિસ્ટમો / કાર્યક્રમો ક્રેશ થઈ જાય, તો તે બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓના પ્રવાહને અસર કરી શકે છે, જેના માટે તાત્કાલિક ઉકેલની જરૂર છે. નહિંતર, તે સામાન્ય રીતે કારોબારી પ્રવૃત્તિઓ પર સામાન્ય અસર કરી શકે છે. આથી, ઘટના વ્યવસ્થાપન સ્થળ પર ઘટનાને ઉકેલવા અને શક્ય તેટલી ઝડપથી સામાન્ય સ્થિતિમાં પરત કરવાની પ્રક્રિયા છે. ઘટના વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયામાં ચાર ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે: ઘટનાને ઓળખો, તેનું શું થયું અને તે કેવી રીતે થયું તેનું પૃથક્કરણ કરો, શક્ય તેટલું ઝડપથી તેને ઉકેલવા માટે ઉકેલ શોધો અને તેને ફરીથી થતા અટકાવશો.

કોઈપણ દોષ અથવા ઘટનાને ઓળખી કાઢવી અને નીચે કક્ષાએ જાણ કરવી. એકવાર તેની જાણ થઈ જાય તે પછી, શું થયું અને તે કેવી રીતે થયું તે શોધવા માટે વિશ્લેષણ માટે જરૂરી માહિતી એકત્રિત કરવી જોઈએ. આગળનું પગલું એ દોષને સુધારવા અને જલદીથી સામાન્ય સ્થિતિમાં પાછો જવા માટેના ઉકેલ શોધવાનું છે. ઉકેલ શોધવામાં, સમાન પ્રકૃતિની ભૂતકાળની ઘટનાઓનો સંદર્ભ લો અને તપાસ કરો કે શું તે આ પરિસ્થિતિમાં લાગુ થઈ શકે છે કે નહીં તે પણ. જો ભૂતકાળનાં અનુભવોથી સ્થાનિક સ્તરે ઉકેલ શોધવાનું શક્ય ન હોય તો, તેને આગલા સ્તર પર વધારી દો.ભાવિ સંદર્ભ માટે ઘટના અને ઉકેલને રેકોર્ડ કરો. છેવટે, એ જ બનાવને ફરીથી રોકી રાખવા માટે સાવચેતી રાખવી જોઈએ.

સમસ્યા વ્યવસ્થાપન શું છે?

સમસ્યા વ્યવસ્થાપન એ ચોક્કસ ઘટનાને લીધે સમસ્યા ઊભી કરવાની પ્રક્રિયા છે. સમસ્યા વ્યવસ્થાપનનું મુખ્ય ઉદ્દેશ સંસ્થાના સંસાધનો માટેના નુકસાનોનું કારણ બને છે અથવા એવી ઘટનાઓની અસરને ઘટાડવા માટે કે જે અટકાવી શકાતી નથી તેવી ચોક્કસ પ્રકારની ઘટનાઓથી થતા સમસ્યાઓથી બચવા માટે છે.

સમસ્યાનું સંચાલન કરવાની પ્રક્રિયા સમસ્યાઓની રુટ કારણોને ઓળખવા, સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં વિવિધ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને અને વપરાયેલી તકનીકોની અસરકારકતાને માપવા જેવા કેટલાક પગલાઓનો સમાવેશ કરે છે. વાસ્તવમાં, જ્યારે સમસ્યાઓનું સંચાલન અને નિરાકરણ કરવું, ત્યારે ઉપયોગમાં લેવાતી બે પ્રકારની તકનીક હોય છે. હું. ઈ. સક્રિય અથવા પ્રતિક્રિયાશીલ તકનીકો / ક્રિયાઓ સક્રિય તકનીકોમાં એક ઘટના પહેલાં લેવામાં આવેલી ક્રિયાઓ ગંભીર સમસ્યામાં રૂપાંતરિત થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઉત્પાદનના પ્રવાહમાં સંસ્થામાં, પ્રક્રિયામાં દરેક પ્રવૃત્તિને સમાપ્ત કર્યા પછી, ગુણવત્તાની ખામીઓ સાથે ઉત્પાદનો ઉત્પન્ન કરવાના જોખમને ઘટાડવા માટે ગુણવત્તા નિરીક્ષણ કરવાની જરૂર છે. તે અનુકૂળ પદ્ધતિ છે જેનો ઉપયોગ તબક્કાને ટ્રેક કરવા માટે કરી શકાય છે, જેના પર ગુણવત્તા ખામી ઊભી થાય છે અને તેથી, ઘટનાના સમયે નિષ્ફળતા ઓળખી શકાય છે. તેથી સંસ્થામાં ભૂલોને સુધારી શકાય છે.

પ્રતિક્રિયાશીલ ટેકનિકોનો ઉપયોગ તે સમયે કરવામાં આવે છે જ્યારે ગુણવત્તાના ખામીને લીધે ગ્રાહકો દ્વારા ઉત્પાદનોને નકારવામાં આવે છે. તેનો અર્થ એ કે કેટલીક ઘટના થયું પછી ક્રિયાઓ લેવામાં આવે છે. તેથી, આ બે રીતોમાંથી સક્રિય તકનીકો રીએક્ટિવ તકનીકી સમસ્યા મેનેજમેન્ટ કરતાં ફાયદાકારક છે.

ઇન્સિડન્ટ મેનેજમેન્ટ અને પ્રોબ્લેમ મેનેજમેન્ટ વચ્ચે શું તફાવત છે?

• ઘટના એક અણધારી પરિસ્થિતિ છે જે ઘટનાની સંબંધિત પક્ષોને અસર કરી શકે છે અને સામાન્ય સ્થિતિને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે ઝડપથી શક્ય વ્યવસ્થાપિત કરવાની જરૂર છે. જ્યારે સમસ્યારૂપ વ્યવસ્થાપનને કેટલીક સમસ્યાઓના સંચાલનની પ્રક્રિયા તરીકે ગણવામાં આવે છે, જે વિવિધ બનાવોને લીધે ઊભી થાય છે.

• આ બે શરતોની સરખામણી કરતી વખતે, ચોક્કસ ઘટનાના પરિણામે સમસ્યાનું વ્યવસ્થાપન જરૂરી છે અને, તેથી, આ બે શબ્દો વચ્ચે એક નજીકનો સંબંધ છે.

• એક ઘટના સકારાત્મક અસર તેમજ સંબંધિત પક્ષકારો તરફ નકારાત્મક અસર કરી શકે છે. ઘટનાની નકારાત્મક અસરોને કારણે સમસ્યાનું સંચાલન આવશ્યક છે.

• ઘટનાને ટૂંકી શક્ય સમયમાં વ્યવસ્થાપિત કરવાની જરૂર છે, પરંતુ સમસ્યારૂપ વ્યવસ્થાપન લાંબા સમય સુધી હોઇ શકે છે.

• અકસ્માત વ્યવસ્થાપન દોષને નિશ્ચિત કરવા અને સામાન્ય સ્થિતિમાં પાછો ફરવા માટે ચિંતિત છે, જ્યારે સમસ્યા વ્યવસ્થાપન કાયમી ઉકેલ શોધવામાં અને ફરીથી થતા સમસ્યાને દૂર કરવાના મૂળ કારણ વિશે ચિંતિત છે.