ઇઆરપી અને સીઆરએમ વચ્ચેનો તફાવત

ERP vs CRM

ERP અને CRM કોઈ પણ સંગઠનના ખૂબ મહત્વપૂર્ણ પાસાં છે જે સ્વભાવમાં સમાન છે પરંતુ વિવિધ હેતુઓ માટે યોગ્ય છે. તે એવા સોફ્ટવેર છે કે જે સંસ્થાના કર્મચારીઓને સંસ્થામાં પ્રવૃત્તિઓનું સંકલન કરવા માટે માહિતી શેર કરવા સક્ષમ કરે છે. આ કાર્યક્રમો પણ અધિકારીઓને આ ટૂલ્સ દ્વારા પેદા થતા રિપોર્ટ્સ અને આગાહીઓના આધારે નિર્ણયો લેવાની મંજૂરી આપે છે. ઇ.આર.પી. અને સીઆરએમ વચ્ચેનો તફાવત ગૂંચવણમાં મૂકે છે, પણ જેઓ આ અદ્ભુત સાધનોનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે, અને વિક્રેતાઓ બંનેને વેચતા હોય તે માટે, બંને આ સાધનોની અસરોને સંપૂર્ણપણે સમજવા માટે વધુ સારું છે.

ઇઆરપી

ઇઆરપી એન્ટરપ્રાઇઝ રિસોર્સ પ્લાનિંગ માટે વપરાય છે, અને તે સોફ્ટવેર છે જે સંસ્થાના કોઈ પણ વિભાગના આંતરિક કાર્યોને સ્ટ્રીમલાઇન કરે છે. આ સાધન વિવિધ પ્રવૃત્તિઓ જેવી કે હિસાબ, એચઆર, વહીવટ અને ઉત્પાદન વિશે માહિતીના સરળ પ્રવાહ માટે પરવાનગી આપે છે. ERP કર્મચારીઓને સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ, પ્રોડક્શન મેનેજમેન્ટ અને એકાઉન્ટ મેનેજમેન્ટ જેવા વિભાગોમાં હકીકતો અને માહિતીને કટ્ટર પરિચિત રાખે છે.

એક સમય આવે છે, જ્યારે કોઈ સંસ્થા માટે 5% દ્વારા વેચાણ વધારવું મુશ્કેલ બને છે અને 5% દ્વારા ખર્ચમાં કાપ મૂકવાનું સરળ છે. કાસ્ટિંગ કચરો એક એવી પ્રક્રિયા છે જે વેચાણ વધારીને આવક પેઢીને જેટલી સારી છે. ERP એ સહેલાઇથી આવે છે જો આ તમામ પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરીને સંસ્થાના હેતુ છે.

જ્યારે ઇ.આર.પી.નો અગાઉ મોટા સંગઠનો દ્વારા ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો ત્યારે જ તે ખર્ચાળ હતી, સમય પસાર થવા સાથે, નવી આવૃત્તિઓ અસ્તિત્વમાં આવી છે જે નાની કંપનીઓ માટે યોગ્ય છે. જ્યારે ERP કામગીરીમાં હોય ત્યારે, તમામ સ્તરે કર્મચારીઓ કેન્દ્રિય રીપોઝીટરીમાંથી માહિતી મેળવી શકે છે આનાથી ઓછા ભૂલો સાથે સારી કાર્યક્ષમતા અને સરળ કામગીરી તરફ દોરી જાય છે. વ્યવસ્થાપન માટે, ERP સંસ્થાના આરોગ્યમાં સ્પષ્ટ સમજ આપે છે, અને તેઓ કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતા વધારવા માટે વધુ સારા નિર્ણયો લઈ શકે છે.

CRM

સીઆરએમ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન માટે વપરાય છે અને તે સંસ્થા તરીકે ERP તરીકે ઉપયોગી છે. નામ પ્રમાણે, સીઆરએમ એક એવું સાધન છે જે ગ્રાહક લક્ષી છે અને તે માર્કેટિંગ અને વેચાણ વિભાગ દ્વારા સંચાલિત અને ઉપયોગમાં લેવાનું છે. આ તે વિભાગ છે જે બહારની દુનિયામાં કોઈ સંગઠન લે છે. સીઆરએમ સેલ્સ કર્મચારીને હાલના અને સંભવિત ગ્રાહકો વિશેની માહિતીનું સંચાલન કરવાની પરવાનગી આપે છે, જેનો ઉપયોગ તેઓ ટેમ સાથે વધુ સારા સંબંધો બાંધવા માટે કરી શકે છે. સૉફ્ટવેર તરીકે સીએઆરએમ ગ્રાહકો વિશેની મહત્તમ માહિતી ઉપલબ્ધ કરાવતા હોય છે, જે કોઈ પણ કંપની માટે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સંબંધો વિકસાવવા માટે વિશ્લેષણ કરી શકાય છે.

સીઆરએમ અને ઇઆરપી

હવે, એક સામાન્ય માણસ કૂદશે અને કહેશે કે જ્યારે ઇઆરપી આંતરિક રીતે અને સીઆરએમ બાહ્ય રીતે જ ઉપયોગમાં લેવાશે ત્યારે ઇઆરપી અને સીઆરએમ કેવી રીતે જોડાઇ શકે.જો કે, કાર્યોમાં કેટલીક ઓવરલેપિંગ છે અને આજે એવા કિસ્સાઓ છે કે જ્યાં કેન્દ્રિય ડેટાબેઝ સ્તર સાથે સીઆરએમ અસરકારક રીતે ERP સાથે સંકલિત છે.

ઉદાહરણ તરીકે, વેબસાઇટ સાથે લીડ્સ જાળવવું એ CRM નો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. જો તે ERP સાથે સંકલિત છે, તો કોઈ પણ ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા સહેલાઇથી ઓળખાય છે જેથી આ સાઇટ પર ઉત્પાદનને દર્શાવવામાં આવે. ઉપરાંત, ગ્રાહકોને ઉત્પાદનોની ડિલિવરી ચોક્કસપણે વચન આપી શકાય છે જો સીઆરએમને ERP સાથે જોડવામાં આવે છે. સમય પસાર થવા સાથે, મોટા ભાગની સંસ્થાઓ વધુ સારી રીતે પુરવઠા શૃંખલા માટે અને વધુ ગ્રાહક સંતોષ માટે બંને ERP અને CRM ખરીદી રહ્યાં છે અને તેમને ભેગા કરીને ભેગા કરી રહ્યાં છે.