કસ્ટમર સેન્ટ્રિક અને ગ્રાહક વચ્ચેના તફાવત વચ્ચેનો તફાવત

કી તફાવત - ગ્રાહક કેન્દ્રિત વિ ગ્રાહક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત

ગ્રાહક કેન્દ્રિત અને કેન્દ્રિત ગ્રાહક વચ્ચેનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ સંખ્યાબંધ પ્રદાન કરીને ગ્રાહકોના આજીવન મૂલ્ય પર તેમના માર્કેટિંગ પ્રયત્નોને કેન્દ્રિત કરીને કાર્ય કરે છે. ઉત્પાદનો કે જે તેઓ જીવનના વિવિધ તબક્કામાં જોઈએ છે જ્યારે ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ ગ્રાહક જરૂરિયાતો પ્રદાન કરવા માટે મજબૂત વલણ સાથે કામ કરે છે. ગ્રાહક સંસ્થાના સૌથી અગત્યનું પાસું છે, અને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા સ્પર્ધામાં વધારો સાથે અત્યંત પડકારરૂપ બની ગયા છે. આમ, સંગઠન મજબૂત ગ્રાહક આધારથી સજ્જ છે તેની ખાતરી કરવા માટે પૂરતો સમય અને સંસાધનો ખર્ચ કરવો જરૂરી છે.

વિષયવસ્તુ
1 ઝાંખી અને કી તફાવત
2 ગ્રાહક કેન્દ્રિત
3 શું છે ગ્રાહક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત થયેલું છે
4 સાઇડ દ્વારા તુલના - ગ્રાહક કેન્દ્રિત વિ ગ્રાહક પર કેન્દ્રિત
5 સારાંશ

ગ્રાહક કેન્દ્રિત શું છે?

ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ જીવનના વિવિધ તબક્કામાં તેઓ ઇચ્છતા ઉત્પાદનોની સંખ્યા આપીને ગ્રાહકોના આજીવન મૂલ્ય પર તેમના માર્કેટિંગ પ્રયત્નો પર ફોકસ કરીને કાર્યરત છે. અહીં, ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકને મજબૂત માર્કેટિંગ પ્રયત્નો દ્વારા હસ્તગત કરવા અને નોંધપાત્ર લાંબા ગાળા માટે વિવિધ પ્રોડક્ટ્સ ઓફર કરવાનું ચાલુ રાખવાનું છે. જીવન ચક્રની શરૂઆતમાં મેળવવામાં આવતી નફા ઓછી હોઇ શકે છે અને કંપનીઓને નુકસાન પણ હોઈ શકે છે. જો કે, આ ખોટને આવરી લેવાનો ઇરાદો હશે કારણ કે સમયની સાથે ગ્રાહકોના સંબંધો સાથે સંબંધ. કસ્ટમર સેન્ટ્રીક કંપનીઓ હંમેશા તે શોધવાનો પ્રયાસ કરે છે કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોને કેવી રીતે પ્રસ્તુત કરી શકે છે તે વિવિધ ઉત્પાદનો છે.

ઇ. જી. એચએસબીસી તેના ગ્રાહકોને નીચેના રેખાકૃતિ મુજબ અનેક પ્રોડક્ટ્સ ઓફર કરે છે અને તેઓ ખૂબ જ નાની ઉંમરે ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે જેમ કે તેમના લાઇવ રોકડ એકાઉન્ટ્સ દ્વારા 11-15 વર્ષ તેઓ જીવનચક્રમાં ચોક્કસ બિંદુ સુધી ઓછી વ્યાજ દર સાથે ઘણી બધી લોન આપે છે અને જીવન ચક્રના પાછલા ભાગમાં આપેલી લોનના પ્રકાર સાથે ધીમે ધીમે વ્યાજદરમાં વધારો કરે છે. આ રીતે, તેઓ ગ્રાહકો સાથે આજીવન સંબંધ બાંધવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.

આકૃતિ 1: ગ્રાહક જીવનચરિત્ર મૂલ્ય

ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પૂરી પાડતી એકંદર ગુણવત્તા પર ફોકસ ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓના કેન્દ્રમાં રહે છે કારણ કે ગ્રાહકો લાંબા સમયથી સંતુષ્ટ હોવા જોઈએ.ગ્રાહક કેન્દ્રિત કંપનીઓમાં, ગ્રાહક અને કંપની વચ્ચેનો સંબંધ મર્યાદિત સંખ્યામાં વ્યવહારો સુધી મર્યાદિત નથી; આમ, ગ્રાહક સંતોષને વધુ મજબૂત બનાવવા માટે વધારાના પ્રયત્નો કરવા જોઇએ.

ગ્રાહક પર કેન્દ્રિત શું છે?

ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ ગ્રાહક જરૂરિયાતો પ્રદાન કરવા માટે મજબૂત વલણ સાથે કામ કરે છે. આ એક નવી ખ્યાલ નથી અને બધા વ્યવસાયો સતત ઊંચા નફાનો આનંદ મેળવવા માટે સતત ગ્રાહક રહેવાનો પ્રયાસ કરે છે. એક અસરકારક ગ્રાહક ધ્યાન કંપનીની એકંદર સફળતા માટે મજબૂત ફાળો આપનાર સાબિત થયું છે કે જ્યાં કેટલીક કંપનીઓ ઉત્તમ પરિણામો પ્રાપ્ત કરી શક્યા છે.

ઇ. જી. રિટ્ઝ કાર્લટનની ગ્રાહક કેન્દ્રિત હોટલ ચેઇન તરીકે ઉત્તમ પ્રતિષ્ઠા છે અને તે દરેક મહેમાન માટે કસ્ટમાઇઝ્ડ સેવા પૂરી પાડે છે. તેની એક નીતિઓ દરેક કર્મચારીને કોઈ પણ મહેમાનને સંતોષવા માટે $ 2,000 સુધી ખર્ચવા દે છે.

આકૃતિ 02: રિટ્ઝ કાર્લટન હોટલ

ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંગઠનોની લાક્ષણિક્તાઓ

ગ્રાહક પ્રતિસાદ પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો

ગ્રાહક કેન્દ્રિત કંપનીઓ હંમેશા પ્રશ્ન પૂછવાનો પ્રયાસ કરે છે, "અમે અમારા ગ્રાહકોને વધુ શું આપી શકીએ? ". આમ, ગ્રાહક ધ્યાન કેન્દ્રિત વ્યવસાયોમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. નિયમિત મેળવેલ પ્રતિસાદ કંપનીઓ દ્વારા ગ્રાહકો દ્વારા જરૂરી પાસાઓમાં ચડિયાતું થવા માટે સહાય કરે છે.

કર્મચારીઓમાં રોકાણ

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવા માટે, સંસ્થાના માનવ મૂડીને પુરતા પ્રમાણમાં પ્રોત્સાહન આપવું જોઈએ જેથી તેમને જાળવી શકાય. ખાસ કરીને સેવા સંબંધિત સંસ્થાઓ જેમ કે આરોગ્યસંભાળ, હોટલ અને પ્રવાસન ઉદ્યોગમાં તે મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.

વ્યવસાયમાં સુધારો કરવા પર સતત ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું

ગ્રાહકો માટે મહત્તમ કિંમતે પ્રોડક્ટ્સ ઓફર કરવા માટે કામગીરીની કિંમત નિયંત્રિત રાખવી જોઈએ. આવું કરવા માટે, કંપનીએ કચરાને ઘટાડીને કામગીરીને જાળવી રાખવી જોઈએ.

ગ્રાહક કેન્દ્રિત અને ગ્રાહક પર કેન્દ્રિત તફાવત વચ્ચે શું તફાવત છે?

ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ જીવનના વિવિધ તબક્કામાં તેઓ ઇચ્છતા ઉત્પાદનોની સંખ્યા આપીને ગ્રાહકોના આજીવન મૂલ્ય પર તેમના માર્કેટિંગ પ્રયત્નોને કેન્દ્રિત કરીને કાર્યરત છે.

ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ ગ્રાહક જરૂરિયાતો પ્રદાન કરવા માટે મજબૂત વલણ સાથે કામ કરે છે. કુદરત કસ્ટમર સેન્ટ્રીક સંસ્થાઓ ગ્રાહકના જીવન પર વિવિધ પ્રોડક્ટ્સ ઓફર કરે છે. ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થા ગ્રાહકના જીવન પર એક કે મર્યાદિત સંખ્યામાં ઉત્પાદનો ઓફર કરે છે. સમયનો ફ્રેમ ગ્રાહક કેન્દ્રિત લાંબા ગાળાના કેન્દ્રિત છે ગ્રાહક કેન્દ્રિત ટૂંકા ગાળા માટે કેન્દ્રિત છે. સારાંશ - ગ્રાહક કેન્દ્ર વિરુદ્ધ ગ્રાહક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત

ગ્રાહક કેન્દ્રિત અને કેન્દ્રિત ગ્રાહક વચ્ચેનો તફાવત મુખ્યત્વે આધાર રાખે છે કે કેમ તે ગ્રાહકો ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો (ગ્રાહક કેન્દ્રિત) અથવા ગ્રાહકો સાથે ટૂંકા ગાળાના સંબંધો બનાવવા માટે રસ ધરાવે છે કે નહીં ઉત્પાદનો માટે (ગ્રાહક કેન્દ્રિત)જ્યારે બધી કંપનીઓ ગ્રાહક વિવિધ ડિગ્રી પર કેન્દ્રિત છે, ત્યારે એ નોંધવું જોઇએ કે ગ્રાહક કેન્દ્રિત હોવાથી જીવનચક્રની શરૂઆતમાં ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવા માટે ભારે રોકાણની આવશ્યકતા છે, આમ, ફક્ત રોકડ સમૃદ્ધ સંસ્થાઓ આવી વ્યૂહરચનાને આગળ વધારવા માટે સક્ષમ છે.

સંદર્ભ:

1. કસ્ટમર લાઈફ સાયકલ (સીએલસી) અને સીઆરએમ 14 મે,
2 "કેવી રીતે રિટ્ઝ-કાર્લટન ટોચ પર રહે છે. "ફોર્બ્સ ફોર્બ્સ મેગેઝિન, 30 ઓક્ટોબર 2009. વેબ. 15 મે 2017.
3 એન્ડી હેન્સલમેન ગ્રાહક કેન્દ્રિત વ્યવસાયોની 10 લાક્ષણિકતાઓ "મેનેજમેન્ટ-ઇશ્યૂઝ કોમ, 01 જુલાઈ 1970. વેબ 15 મે 2017.
ચિત્ર સૌજન્ય:

1. "હોટેલ ઈિંગંગ્સબેરિચ" રિટ્ઝ કાર્લટન " "નો રુડ દ્વારા - પોતાના કામ (સીસી બાય-એસએ 4. 0) કોમન્સ દ્વારા વિકિમિડિયા