નવા ગ્રાહકની કિંમત અને ગ્રાહક જાળવી રાખતા વચ્ચેનો તફાવત

નવા ગ્રાહક વિ સેવિંગ ગ્રાહકની કિંમત

ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન સંબંધ માર્કેટિંગ માર્કેટીંગના બે મહત્વના પાસાઓ છે જે ટૂંકા ગાળાના ધ્યેયો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. નવા ગ્રાહકની કિંમત અને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની વચ્ચેનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે નવા ગ્રાહકની કિંમત જાહેરાત જેવી માર્કેટિંગની વ્યૂહરચનાઓ દ્વારા નવા ગ્રાહક ખરીદવા માટેનો ખર્ચ છે જ્યારે જાળવી રાખવાની કિંમત ગ્રાહક સ્પર્ધા દ્વારા

વિષયવસ્તુ

1 ઝાંખી અને કી તફાવત
2 નવા ગ્રાહકની કિંમત શું છે
3 ગ્રાહકને જાળવી રાખવાની કિંમત શું છે
4 સાઇડ બાય સાઇડરિસન - નવા ગ્રાહક વિ રિટેઇનિંગ ગ્રાહકનો ખર્ચ
5 સારાંશ
નવા ગ્રાહકની કિંમત શું છે?

નવા ગ્રાહકનો ખર્ચ જાહેરાત જેવા માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ દ્વારા નવા ગ્રાહકને હસ્તગત કરવા માટેનો ખર્ચ છે. આ એવા ગ્રાહકો છે કે જેમણે પહેલાં કંપનીના ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કર્યો નથી; આમ કંપનીના ઉત્પાદનો ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વધેલા પ્રયાસો થવો જોઈએ.

ઇ. જી. સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકને હસ્તગત કરવા માટે 5 થી 6 ગણો વધારે ખર્ચાળ છે.

અત્યંત સ્પર્ધાત્મક બજારોમાં ગ્રાહકો હસ્તગત કરવા માટે ખૂબ જ મુશ્કેલ અને ખર્ચાળ છે જ્યાં ઘણા બ્રાન્ડ ઉપલબ્ધ છે. આવા બજારોમાં, તમામ કંપનીઓ નવા ગ્રાહકો ખરીદવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે અને તે સ્પર્ધાત્મક જાહેરાતો અને ભાવમાં ઘટાડો કરવામાં રોકાયેલા છે.

ગ્રાહક હસ્તાંતરણનું મુખ્ય સ્વરૂપ માર્કેટિંગ છે; વ્યવસાયો સીધી માર્કેટિંગ અને ટેલિમાર્કેટિંગ જેવા વિવિધ માર્કેટિંગ પ્રયત્નોનો ઉપયોગ કરી શકે છે. વાઈરલ માર્કેટિંગ (માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના જ્યાં ગ્રાહકને ઇન્ટરનેટ દ્વારા કંપનીના ચીજો અથવા સેવાઓ વિશેની માહિતી શેર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે) તાજેતરના સમય દરમિયાન લોકપ્રિયતામાં વધારો થયો છે

આકૃતિ 1: માર્કેટિંગ નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે વ્યવસાયોને મદદ કરે છે

ગ્રાહક (સીએસી) મેળવવા માટે ખર્ચની ગણતરી કરવા માટે, કંપનીએ ચોક્કસ સમયગાળામાં, વેચાણ અને માર્કેટિંગની સમગ્ર કિંમતને વહેંચવી જોઈએ. પગાર અને અન્ય હેડકાઉંટ સંબંધિત ખર્ચ ચોક્કસ સમયગાળામાં હસ્તગત ગ્રાહકોની સંખ્યા દ્વારા.

ગ્રાહક જાળવી રાખવાની કિંમત શું છે?

ગ્રાહકને જાળવી રાખવાની કિંમત એ કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી કિંમત છે કે જેથી ગ્રાહકો સ્પર્ધાના વિરોધમાં તેમને લાંબા ગાળે કંપનીના ઉત્પાદનો ખરીદી શકે. ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા કેટલાક મુખ્ય ખર્ચ નીચે છે.

શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા ગ્રાહક રીટેન્શનનો સૌથી અગત્યનો પાસું રહે છે અને ખર્ચમાં મુખ્ય ફાળો આપનાર પૈકીની એક તે છે. આનો મોટો ભાગ વેચાણ સેવાઓ પછી પૂરી પાડવાની રકમ હોઈ શકે છે.

ઇ. જી. સરેરાશ ગ્રાહક વર્ષ 65 ગણો ગ્રાહક સેવા સાથે સંપર્ક કરે છે,

લોયલ્ટી સ્કીમ્સ

ગ્રાહકો લાંબા ગાળે કંપની સાથે રહે તેની ખાતરી કરવા માટે, વફાદારી યોજનાઓ લલચાવવા માટે તેમને જોડવા જરૂરી છે. ગ્રાહક લાંબા સમય સુધી કંપની સાથે રહે છે, ભાવમાં ઘટાડા અને વફાદારી ભથ્થાઓના અન્ય સ્વરૂપોથી તેઓ અપેક્ષા કરતા વધુ ફાયદાઓ

ચાવીરૂપ કર્મચારીઓને જાળવી રાખવા

કેટલીક કંપનીઓ માટે, ચાવીરૂપ કર્મચારીઓ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે, આમ, જો કંપની ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા ઈચ્છે તો તેમને ખાતરી કરવી જ જોઇએ કે તેમના મુખ્ય કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે અને તેઓ વ્યવસાયમાં રોકાયેલા છે. લાંબા ગાળાના. કી સ્ટાફ વધુ સોદાબાજી પાવર છે ત્યારથી આ ખર્ચાળ હોઈ શકે છે.

ગ્રાહકોનું ટર્નઓવર જેને '

ગ્રાહક વળવું ' તરીકે ઓળખવામાં આવે છે તે ઘણીવાર કંપનીઓને પરોક્ષ ખર્ચમાં પણ પરિણમે છે હાલના ગ્રાહકો છોડી જો, કંપનીના બજાર હિસ્સો ભારે ઘટાડો થશે. આનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકો હરીફ ઉત્પાદનો ખરીદવાનું શરૂ કરે છે અને સમય તેમના માટે વફાદાર રહેશે. ઇ. જી. સંશોધન સૂચવે છે કે એકવાર ગ્રાહક છોડ્યા પછી, 5 પૈકી 4 પાછા ક્યારેય નહીં આવે, અને જો તેઓ કરે તો પણ, 59% કહે છે કે તેઓ ઓછી વફાદાર રહેશે.

નવા કસ્ટમર અને રીટેઇનિંગ ગ્રાહકની કિંમત વચ્ચે શું તફાવત છે?

નવા ગ્રાહક વિ સેવિંગ ગ્રાહકની કિંમત

નવા ગ્રાહકોની કિંમત જાહેરાત જેવી કે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા નવા ગ્રાહકને હસ્તગત કરવાની કિંમત છે.

ગ્રાહકને જાળવી રાખવાની કિંમત કંપનીઓ દ્વારા કરવામાં આવતી ખર્ચ છે તેની ખાતરી કરવા માટે કે ગ્રાહકો લાંબા ગાળે કંપનીના પ્રોડક્ટ્સ ખરીદવા માટે ચાલુ રહે છે અને સ્પર્ધા સામે તેમને રક્ષણ આપે છે. કિંમત સહયોગી
એડવર્ટિંગ ગ્રાહક હસ્તાંતરણ માટેનો મુખ્ય ખર્ચ છે.
ગ્રાહકોને જાળવવા માટે કંપનીઓને ગ્રાહક સેવા, વફાદારી યોજનાઓ અને કી સ્ટાફને જાળવી રાખવાના પ્રયત્નોના રૂપમાં ખર્ચ કરવો પડે છે. આંકડાકીય માહિતી
વર્તમાન ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની જગ્યાએ નવા ગ્રાહક ખરીદવા માટે તે 5 થી 6 ગણું મોંઘું છે.
ગ્રાહક સંબંધો દ્વારા તેમને જાળવી રાખવામાં નિષ્ફળતા દ્વારા સરેરાશ વ્યવસાય વાર્ષિક 20% ગ્રાહકો ગુમાવે છે સારાંશ - નવા ગ્રાહક વિ જાળવણી ગ્રાહકની કિંમત

નવા ગ્રાહકની કિંમત અને ગ્રાહક જાળવી રાખવા વચ્ચેનો તફાવત તેના પર આધાર રાખે છે કે શું ગ્રાહકને હસ્તગત કરવા અથવા ગ્રાહકને જાળવી રાખવા પર ખર્ચ કરવામાં આવે છે. નવા ગ્રાહકો પ્રાપ્ત કરવાનું હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા કરતા વધુ મોંઘું છે; આમ વ્યવસાયો હાલના ગ્રાહકો સાથે લાંબા સમય સુધી ટકી રહેલા સંબંધો બનાવવાનો પ્રયાસ થવો જોઈએ.વધુમાં, સંતોષ ગ્રાહકો મોટેથી હકારાત્મક શબ્દ દ્વારા અન્ય સંભવિત ગ્રાહકોને કંપનીના બ્રાન્ડની ભલામણ કરે તેવી સંભાવના છે. આમ, જો કંપની હાલના ગ્રાહકો માટે ઉત્તમ સેવા પૂરી પાડે છે, તો એવી શક્યતા છે કે તેમને નવા માર્કેટીંગ પ્રયાસો વગર નવા લોકોને મળવું પડશે. બીજી બાજુ, જો કંપની નવા બજારોમાં વિસ્તરણ કરવા માગે છે, તો નવા ગ્રાહકો હસ્તગત વ્યાપાર વ્યૂહરચનાના એક ભાગ તરીકે મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.

સંદર્ભ:

1. મોરિસ, ટ્રીસીઆ "હાલના એકને જાળવી રાખવા કરતા નવા ગ્રાહકને જીતવા માટે 6 વખત વધુ ખર્ચાળ છે "પેરચર એન. પી. , 14 માર્ચ 2016. વેબ 27 એપ્રિલ. 2017.
2. ગેલો, એમી "જમણા ગ્રાહકોને રાખવાનું મૂલ્ય "હાર્વર્ડ બિઝનેસ રીવ્યુ એન. પી. , 05 નવેમ્બર 2014. વેબ 27 એપ્રિલ. 2017.
3 સફકો, લોન "કેટલું મોટું તમે નવા ગ્રાહકનો ખર્ચ કર્યો છે?" "ઉદ્યોગસાહસિક એન. પી. , 14 જાન્યુ. 2013. વેબ 27 એપ્રિલ. 2017.
4 ગાર્સ્ટ, કિમ "5 કારણો શા સંબંધ માર્કેટિંગ વ્યાપાર મહત્વનું છે. "કિમ ગાર્સ્ટ | કામ કરવાની વ્યૂહરચનાઓ જે કામ કરે છે એન. પી. , 24 એપ્રિલ. 2017. વેબ 27 એપ્રિલ. 2017.
ચિત્ર સૌજન્ય:

1. ડેલ્ફીન મેનાર્ડ (સીસી બાય-એસએ 2. 0) ફ્લિકર દ્વારા